有一吨的伟大的内容有关于如何在新用户，如何对待他们，以及如何确保他们了解你的产品，它的好处，并成为付费用户。

然而，没有可用的信息，你如何对待你的用户谁想要结束与你的关系。

看着用户offboarding主题，为您提供以下要点如何结束与你的顾客和用户的关系。

分手是不容易的

这真的不容易，双方

另一方面，你有一个人谁想要取消现有的合同或项目。另一方面，你有一个人谁想要你继续使用一个特定的服务。嗯，不容易，就像我说的。

企业利益与客户利益

好啊.不要惊慌。你的客户给你发邮件或消息（或者叫你），她想取消她的帐户。嗯，没有什么是完全迷路了，对吗？或者它是吗？！

好.在这一点上，你应该清楚你的头，一定要充分理解她的处境。

你的客户表示取消她的合同/客户一个明确的利益？

你的客户是否完全理解她的要求的后果或是后续信息的需要吗？

除了你的客户帐户的情况下，你可能会想很多关于你的现状面临客户流失。

你应该让消除容易或困难？结果如何？

用户offboarding类型

之前，我想给你的用户offboarding实践的一些建议和见解，让我简要地谈offboarding不同类型。

在一个很高的水平，每一个软件需要区分以下类型之间：

• 暂停一个帐户

• 取消帐户

• 删除一个帐户

  
  

1.暂停一个帐户

暂停账户基本上意味着用户可以不再使用该服务，作为回报，不需要他支付经常性费用。如果用户决定在某个时候回来，他会发现一切都依然存在，他可以回到他离开的地方。

这个模型的一个很好的例子是听得见的，它允许用户暂停订阅的一段。

audible pause account user offboarding

2.取消订阅

当你取消你的保费Spotify帐户，后果是很清楚的。还是他们？你取消帐户，你不再享受你的帐户的好处，另一方面，你不会被收取月租费。

But is your personal data still stored on Spotify? Or is all your data including playlists, etc. gone (=deleted)?

3.删除帐户

从我的角度来看，考虑取消在大多数情况下是首选。然而，有时你可能想删除你的账户，你在未来不会回来，你想拥有你所有的数据删除。

在这种情况下，一定要问你的帐号删除。大多数B2B服务做这个要求，有的甚至有一个结帐页面。

基本上，一个帐户删除…

…你所有的个人用户的信息将被删除。

…所有用户产生的信息将被删除。

…你不会收到任何邮件或通知，进一步。

现在，让我们开始这5个技巧如何为用户提供更好的offboarding。

提示1：信息与透明trumps恐惧。

许多软件产品和订阅服务，试图隐藏“删除我的帐户”按钮。让我告诉你一个秘密：如果我真的想退订/取消，我会找到它。不管如何隐藏它。

如果你得知用户入职的基本知识，你可能知道如何控制你的用户，同时使他们成功的同时。与offboarding没有什么不同。

给你的用户提供他们所需要的全部信息。这些都是…

• 在那里，我怎么能取消吗？

• 消除潜在的后果是什么？

• 什么合同条款需要遵循？

• 有任何限制和需要考虑的限制？

提示2：离开与介质

如果有人对你的服务使用自己的手机，这也应该是可以取消的帐户相同的设备。

近，我想取消我的杂志订阅。很明显，你可以在线订阅到打印数字发行的经济学家。然而，你不会找到任何取消按钮上的在线界面在所有。他们的回答：你要打电话给他们。感谢但没有。

提示三：展人类

这可能是一个失去的顾客。然而，它仍然是一个真正的人谁经历过你的产品，知道你的公司名称，甚至是（或是）喜欢你的品牌。

那个人可能现在已经离开了。但你总会遇到两倍他们说。在某些时候，失去的顾客可能会变成一个品牌大使或甚至可能在将来的某个时候回来。

提示4：ask for反馈。

我想你收到我的消息为止。使它容易和无痛性尽可能为用户取消订阅。然而，有一件事不能忘记：

问他们取消的原因

这听起来很平凡，但是，仍有许多软件产品有，只是忘了问这一个重要的问题。

为什么这个问题如此重要？

因为它给了你这么多的材料来了解你的客户（生产），以及如何提高你的产品。

提示：将5后果

一个明确的offboarding必须传达。在usersnap，例如，我们明确指出，所有的屏幕和错误报告不会销户后交付。

如果有人真的想取消他的账户，后果是清楚的。

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