为用户体验设计的时候，它是隐藏的因素，决定了你是否能解决问题，或创建一个新的。

近我读了UX研究员山姆拉德纳评论为什么Cortana不在工作。她认为，虚拟助理将在工作区中有更少的效用，尽管微软的意图。她解释说，这是一个问题的背景：

首先，Cortana将让更多“边界”办公人员。试图让自己的私生活的工作仅仅是原来是，嗯，工作。近的研究发现，保持工作和生活的私人实际上会导致认知超载。如果人们使用Cortana的打算，她准备做更糟。

其次，Cortana要求办公室人员对待自己的工作场所，如果他们是国王和王后，而不是兵和乌鸦。语音交互要求工人自己的工作空间，我们知道他们不做。典型的工人分享自己和他人的工作，因为我们往往是社会性的动物，我们倾向于遵守职场礼仪潜规则。[重点]

总之，我们许多人会不舒服地指示到桌边的机器人。

日常问题

这让我想到所有的时刻在我的生命里，由于语境，我不使用产品的目的。

这里有一个例子：在我去一家餐馆吃午饭，我发现了一个应用程序，可以让我为我的食物提前让我可以绕过线。听起来像是个好主意！但这带来了一系列问题 - 在中午繁忙的餐馆，我在哪儿取的食物吗？目前还不清楚。要花多少时间？这也不是很清楚。我应该把自己排在队伍的前面，我要求我的饭吗？如果收银员忙与其他客户什么？我不便的员工和骚扰正在等待的顾客？

关于预定过程中的焦虑比我选择排队更糟。这到底是什么，我做的。

后来，经过创伤已经磨损了，我决定尝试点了一杯咖啡在当地商店的应用程序。这方面的经验更好。应用程序给了我一次皮卡以及精确的位置（外窗），我的咖啡会等。没有歧义。设计师了解混沌CAFé启示和围绕它。

专业的问题

2016、我的团队设计了新的部分FreshBooks的iOS应用。从一开始，我们知道我们必须更好地了解我们的用户 -自由职业者和小企业主 用手机来运行他们的业务。

通过采访，我们了解到，移动帮助我们的用户计划一天，设置提醒和支票支付。使我们吃惊的是，许多人不愿意在他们的客户使用手机而存在。

我们发现，很多人会选择后者。使用手机时，客户端如何知道你没有回答一个客户的电子邮件？或者发短信给你妈妈吗？还是玩点？

笔记本电脑，同时宣布“我很关注你。”这是同样的原因，为什么很多人喜欢写在一个会议上笔记本，或者当面试。

感觉是真实的

作为人类，我们的行为有很大的影响，语境。环境和社会因素影响的不只是我们自己的感知。它们会影响他人对我们的看法以及我们如何感觉我们认为别人的。这可以是一个强大的动力。

这是尤其如此，当我们担心消极的感知.我们会做任何事情来避免它。当点菜的时候，我就像一个爱出风头的混蛋急。所以我决定等待。与客户合作时，小企业主担心出现分心和不敬。所以他们对生产力的优化。在Cortana的情况下，知识型员工可能觉得受到同龄人的时候吠了待办事项列表。所以他们可以选择不使用它。

我们能做什么呢？

在设计中是一个很难的问题。环境的变化时刻。每个人都有他们独特的焦虑和恐惧。这是不足以预测这些潜在的因素在我们的书桌。作为设计师，我们需要我们的用户上下文的第一手经验。

这意味着走出办公室，看世界的眼睛通过那些我们设计。成为观察微妙的艺术技能。了解什么样的解决方案我们的用户“雇佣”和“射击”在他们的日常生活

这些技能是需要时间来建立，并可能威胁到许多人。这当然是我的。但冒险。当你回来的时候，从你的第一场参观，鼓舞和惊讶，你会知道这是值得的。

因为有一件事是确定它是否是吃午饭，取悦客户，或与一个虚拟助理，上下文是关键。

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