“亲和图”是用户体验设计师的工具，用来捕捉和综合定性数据。本教程将看准备、招聘，建立一个面试指导、面试、提取，后合成！另外，我将解释如何使用你的亲和图创建UX的文物如人物角色和顾客旅程地图。

我也将给你一个了解为什么要进行这些活动，他们可以是你的组织有一个更好的设计过程。这将使你的决策更加以用户为中心！

如何准备一个亲和图

招聘

在制备亲和图的第一步是招聘！你的营销团队的联系，为他们提供了一个规格的人你可能想捕捉的见解从类型。营销团队可能有一个模板方便帮助你表达你的需要。

你还想讨论任何电子邮件群发应用范围，这将有可能在目标客户集中的地点，如中央商务区。如果你的办公室不是坐落在一个方便的地区尝试举办一个！这是更容易为你的用户要在午餐等的地方，你就越有可能得到一些愿意受访者。也一定要给予足够的时间来组织营销和电子邮件的副本。

面试指南

建立一个面试指南可以帮助你知道你需要亲和图。例如，我一般都是以传记的问题，挫折，动机、目标、作用和接触点，所以你的问题应该反映出这。你应该避开捕获，是“解决方案”为导向，得到更多的是面向过程的数据。你的目的是理解用户如何做他们所做的。

UX研究：如何建立一个面试指南

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当你面试时，一定要让人感觉舒服。使用你的软技能，了解他们的感受；他们匆匆忙忙的？舒服吗？也许有点谨慎？不管是什么状态，你应该表达同情和赞赏。如果他们有点怀疑，你可以重申你的激励。然而，在我的经验中，受访者也很容。

如果你问一个问题的提出更多的问题，让你深入探索他们的意思。这是你的工作，自然是好奇，画出尽可能多的信息。真的看了它的范围之外，但是我建议你避开有/无反应。这是一个组合，你的问题是诬陷，你与面试者的互动。

提取

以我的经验，好是记录你所有的访谈，听他们为你传递的见解上的便条。这是因为当你捕获记录你经常写不同的时态，或重复的东西，所以他们往往失去了意义。开始一张便笺从用户的角度看，所以“我”

每个人与你通话，选择不同颜色的便条纸。例如，“山姆”我用粉红色的便条，“瑞”和“欧凯文”的黄绿色。是这样的，在一个较高的水平，我可以看到不同的挫折，动机和每个人的交往，但我也能看到它们在一起作为一个整体（即问题的业务是有）。

在这个阶段，你不为你的任何定性数据组织。你只需要把它列出来！

合成

一旦你完成了你的洞察力，捕捉到的便条，你可以开始安排到集群，让你感！在下面的例子中，我已经组织成：

• 人物资料

• 挫折

• 互动/接触点

• 目标/动机

使用类别，让你感。一旦你完成不同的类别和群组，你会得到三分之一方看了看，帮助你重组。以我的经验，当我走到下一个阶段将信息输入到人物角色和顾客旅程地图，我发现一些可能在其他的一些分组或分类意义。

在创造我们的亲和图，让我们看看我们如何真正去使用它。

创建人物角色

创建人物角色使用亲和图是理想的，因为你用“事实”的定性数据。你是一个真正的人来说。通常，所发生的是在公司穿“UX的帽子”人将创建一个角色基于内部知识。他们没有驱动（通常支持）要经过一个过程的招聘、面试、数据提取和合成。同样，面试，态度是“让我们做的走廊，可用性测试”。这真的不给你任何答案，因为一个产品可能可用，但不有效的。例如，一个报价表可能很好地工作，但终用户可能不理解他们这样做的原因或是对他们有价值。

当你构建你的人物角色。我用uxpressia。它总是不断的更新，据我所知，是创造顾客旅程地图唯一体面的工具在线。人物角色也很好，尤其是视图允许你比较多人并排。

在我的经验中，从定性上捕获的数据，包括相关的类别如下：

• 人物资料

• 目标/动机

• 挫折

在面试中捕获的数据第四种类型可以用在下一节（创造顾客旅程地图，见下文）。

你可以开始你的实际用户的想法和需求的角色。他们只得到更多更好的研究。所以，你可以通过这一过程进一步修改人物角色在初一轮。然后用这些与你的顾客旅程地图相结合来帮助你在以后的设计过程中做出决定。

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创造顾客旅程地图

一旦你使用你可能已经开始挑战一些你以前的假设和假设的亲和图的定性数据创建你的人物角色。现在是时候在磨练中每个接触点。

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在我的经验中，你可以在磨练中一个特定的点或整体工作提高整个旅程。然而，在亲和图你可以使用你已经俘获了创建一个粗略的轮廓数据的上下文。你也可以使用内部系统不断充实这个细节。例如，对于这个项目我用过管理系统了解每一次客户的顾问联系，他们在每一步（平台的数字化过程）。当告诉发生在那些非数字接触点是很困难的，它可能是一个齿轮你的某些问题，很好的机会。

结论

有一个很大的惯性，需要时组织和承办这类用户体验活动。工作不能敷衍了事。你需要经过努力招聘，面试，去听音频，提取数据，并创建UX文物合成。

它可以难以沟通的价值，并有可能是成本的组织，我建议在用户测试活动一起做。

一旦你熟悉如何准备和使用亲和图，你会开始发现，合成数据是一个非常有价值的活动。在你的组织的关键利益相关者开始时看到它如何工作，它会为你重复这个过程，一年四季都容易多了。

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