出门旅行提前预定酒店，

行程才能更省心，

然而，下面这位网友的酒店入住经历，

真的是好笑又心疼。

网友@二寸不停在马蜂窝预订了

俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆，

结果，马蜂窝错订成了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆，

马蜂窝给出的解决方案是：

游客可以自行打车前往希腊，

保留相关票据待马蜂窝报销。

究竟是怎样的操作？in姐给大家详细的描述一下事情经过：

8月15日，@二村不停 在马蜂窝预订了海参崴巴巴多斯旅（Barbados Hostel）08月24 - 27日共3个晚上的住宿。

但到达预订的海参崴巴巴多斯旅馆准备办理入住时，前台工作人员表示没有他的订单。出示了马蜂窝APP的订单截图后，酒店表示没有和马蜂窝合作过。

由于入境买的电话卡只有数据流量没有通话时长，@二村不停 只能通过马蜂窝APP咨询官方客服，不过客服的表现却让@二村不停愤怒又无奈。

1.咨询客服后，将近1小时才得到回复

海参崴当地时间13:31，@二村不停 在客服后台留言，留言讯息一直显示已读，但没有回复。得到的第一条自动回复是14:12，此时距首次留言时间近1小时。

2.无法办理入住是因为没到入住时间？

在好不容易联系上马蜂窝客服后，客服马上指出：无法办理入住时由于订单没有到入住时间。但事实真是这样吗？在@二村不停 指出当地时间为14:21后，客服才说，看错了…

3.海参崴的酒店预订成了千里之外的希腊

明明成功预定了却无法入住，@二村不停 与客服的一直很低效，拜托国内的朋友致电马蜂窝400客服，倒是有了一些进展。

得到的结果是：马蜂窝境外合作方将网友预定的在海参崴的巴巴多斯旅馆（Barbados Hostel）错误的预订成了巴巴多斯岛旅馆（Barbados Island Hostel），而订错的酒店在哪里呢？在距离海参崴10000多公里之外的希腊。

当然，故事到这里还远没有结束，奇葩的不只是定错酒店这么简单。

4.赔偿方案：打车去希腊，马蜂窝报销

客服给出了两种赔偿方案：一是赔偿216元，二是游客自行打车前往希腊的巴巴多斯岛旅馆，保留好发票，打车费用由马蜂窝报销。

@二村不停 以为听错了，赶紧再次和客服确认了一下。

那么，重点是从海参崴真的能打车到希腊吗？我们来看看这路程有多远...

5.后续

昨天中午，马蜂窝官博也对酒店订单错误、客服处理不当等情况，发布了道歉及承诺：

@二村不停 也是很可爱了，把简介改成了马蜂窝打车去希腊（非自愿）首席体验官。

有网友说：穿越整个俄联邦和半个申根区。一路上你将看到各种美景和风土人情。简直不能太幸福。快，打车去希腊，开直播还可以大赚一笔。说不定还能创造个世界纪录——最长距离打车记录。

看了@二村不停 的微博，已经到了马蜂窝的赔偿款，并且又开心的继续旅行了。

这次的事情的确暴露出马蜂窝的不少问题，客服处理问题能力不行，对消费者的态度不够真诚。

但是，说实话，in 姐都有点被马蜂窝后续这波操作圈粉了。难道没有别的解决办法么？@二村不停 这次也只办了滨海边疆去的电子签，还去不了其他地方，今晚回京准备俄罗斯联邦的签证还有希腊等国的申根签证。

但是，“打车到希腊”的噱头，让8w的赔偿，却打出了8千万的广告效果，为什么呢？因为唤起了用户的同理心。8w对于马蜂窝这样的体量的公司是个小数目，但是对于一个普通人来讲不算少了。

这样的操作让我感觉到，他因为被轻视获得了8w的赔偿，也许我以后遭受不公平待遇的状况，是不是也能被这对待呢？自然会让消费者加分不少好感度。

旅行维权的正确途径

关注我们的朋友一定都是热爱旅行的，出门在外，遇到点什么坑人的事都是在所难免的，但是我们要坚决维护自己的权益。

该举报就举报，该投诉就投诉！我们不能冤枉无辜的单位，也不要纵容无耻的企业。

对于我们在旅行途中会遇到的维权投诉，in 姐整理了航空、酒店、旅行社、商店等多个方面的维权途径，赶紧收藏起来！

不过in 姐最希望的还是大家都没有机会需要用上。

 旅游投诉

（酒店、旅行社等）

举个例子：

前不久，云南昆明警方公安破获了一个涉及“低价团”旅游“黑色利益链”关键环节的特大案件，所谓的“低价游”，其实都是在“赌团”，赌游客能买多少东西，旅行社都是靠从购物店拿回扣来填补亏空，游客买得越多，他们拿得越多。

假如游客在购物店花了57万多，其中有49万会多又回到旅行社腰包里，返款比例高达85％。

旅行社自然也不会做赔本的买卖，你不让他们挣到钱，他们自然也不会让你玩的开心，“关小黑屋”、“强制消费”、“导游骂人”等这些旅游乱象也才会层出不穷。

那如果遇到这样的情况，正确的做法是什么呢？

正确做法

➤1、保留旅游合同、购物单等现有的凭证；

➤2、在旅途中，随时拍照、摄影，留下证据作为维权凭证；

➤3、发现问题后，首先联系旅行社进行投诉解决；

➤4、若与旅行社无法沟通，在保证自己的安全下，拨打12310进行投诉，尽量不要与导游正面冲突。

全国旅游投诉热线：12301（微信投诉同号）

省内旅游投诉咨询电话：区号+12345（政府服务热线）

全国旅游网络投诉举报：ucomplain.12301.cn

（注：接受含个人、团队境内旅游、出境旅游、入境旅游的如下投诉对象：旅行社及导游领队、住宿、旅游景区、在线旅游企业、非法一日游、餐饮、交通、购物、旅游部门工作人员、游客不文明等）

遭遇非法旅游网站、违规失信：拨打12377

中国互联网违法和不良信息中心：12377.cn

如果是通过第三方网站预订的行程，可以在网站注册所在地的工商局进行投诉。

航空投诉

举个例子：

in 姐跟团出游，原定航班本来是晚上8：00起飞的，航空公司，却因为个别原因，使得飞机延误到了，出游的第一个行程就被耽误了，in 姐肯定不开心，那此时正确的做法是什么呢？

正确做法

➤1、首先确认航班晚点是否是因不可抗力因素所致，确认具体原因；

➤2、查看事前签订的旅游合同时，看里面是否有相关情况的解决措施以及是否购买飞机延误险；

➤3、若航班是因不可抗力导致延误，游客可以与旅行社协商补偿损失；

➤4、若航班是因机场自身原因延误，游客可让旅行社联系航班所在的航空公司，与其协商赔偿事项。

根据澎湃新闻总结去年12个月民航局公布的消费者投诉情况通报，发现了民航局投诉处理的几大特点：境内境外航空投诉处理率差距大，航班问题最多被投诉，超售问题最难解决，以及针对境外航空公司的投诉的处理周期普遍长于其他投诉。

in 姐建议，如果你对航空服务有不满意的话，可以先向航空公司，机场投诉，因为这是最直接、最快捷能解决当时问题的。若是对投诉处理的方式还是不满意的话，可以再向民航局消费者事务中心申诉。

民航局消费者事务中心：

010-64287798 / 64473315

中国航空运输协会(代理人投诉电话)：

010-85629969  / 85629979    

在线投诉：

http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action

各大航空公司的投诉受理电话、投诉受理电子邮件地址等：

www.caac.gov.cn/HDJL/XFZTS/（包括：国内航空公司、港澳台地区航空公司、外国航空公司）

店家投诉

举个例子：

雪乡的食材很多都是大车从外面拉进来，成本高，物价贵点可以理解。但是，物价高≠“宰客”，再高也应该有个度，个别无良的商家也要懂得适可而止。

一到旺季，直接飙到4位数的订房，按铺位卖的民宿炕，能挤下多少人，就收多少人的钱。一盘酸菜炒粉丝78元，土豆炖茄子88元，一盘炒肉288元，就连一小杯红糖水都能卖到15块钱。

“好客”青岛，也曾因一盘天价大虾，让“宰客”名声大噪，点餐时菜单上标价38元。结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费。

正确做法

➤1.首先大家需要知道的是，价格纠纷是工商部门管的，不幸遭遇被宰，不要贸然拨打110，这时警察叔叔是帮不了你的；

➤2.无论你是在旅行中还是在日常生活中，如果遇到的商店诈欺、价格欺诈、虚假广告、欺客宰客、强迫消费等突出问题，都可以通过拨打12315或者中国消费者协会投诉平台进行投诉。

中国消费者协会投诉平台：http://hjxt.cca.cn/

投诉电话：12315

除了通过网站和电话，现在消委会也开通了其它途径以方便大家进行举报投诉，如支付宝、微信小程序、官方APP。24小时都能投诉举报！并且可以跨越地域，精准确认商户！

△支付宝

△小程序

△官方APP

无论在哪一个平台打开都是一样的界面，简单清晰。不仅可以查询企业信息，一清二楚！相关的法律法规也一目了然，不会再被商家忽悠！

虽然我国旅游业的管理制度还不算健全，但针对“宰客”、“强制消费”等旅游乱象的查处力度也在不断加强。

我国多个部门还联合签署了《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》。如果旅游经营者及其从业人员在旅游领域发生严重失信行为，将受到限制或禁止市场准入、限制融资和消费等联合惩戒措施。

最后，in 姐提醒大家，千万不能抱有破财挡灾的心态，觉得损失点钱的事儿，就不要闹大。这时我们更应该做的是积极面对、据理力争，维护自己的正当权益不受侵犯。

光有好的心态是不够的，想要让维权更顺利，一定要保留好证据。可以通过录像、录音、拍照等形式搜集相关证据，并保存好相关单据作为维权凭证。

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