理论上来讲，如果我们了解用户的需求，我们就能设计出用户体验极佳的网站。但遗憾的是，不是每个人都会读心术。所以我们只能尽力而为，去猜一猜用户都关注什么。在这个时代，我们需要时刻铭记：能测控的指标是有限的。仅仅关注用户如何使用你的网站，并不能告诉你：

• 用户喜欢你的网站吗？他究竟关注你的网站或是网站这个功能吗？

• 你对网站进行了更新，那么用户对网页内容的信任，从长远来讲是增强还是削弱了？

• 在用户预期中，网站的简单性和易用性究竟如何？

• 相较于市场上的其他网站，用户对你的网站怎么看？

• 人们想改变、想增加或者想修正的网站功能是什么？

• 长远来看，用户对你的网站有着怎样的期待？

你可以尝试通过定性研究（qualitative research）或者用户调研来得到上述问题的答案，但其实这些措施并不能完美解决你的问题（想必你还记得那些用于预测「脱欧」结果的民意调查？）甚至在一些事情上，你虽然能准确地做到宏观感知（比如了解群众对品牌的信任度），但很难了解某些改变到底产生哪些特定的效果（例如：公司所采取的新Logo和视觉特效，到底有没有改善大众对这个品牌的印象？）如果不能将以上信息量化，说明我们并没有真正地做到数据测控。

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